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关于零零期

退换货说明

零零期承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,具体退换货标准如下:

退还类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取费用 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经零零期售后确认属于商品质量问题。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 零零期审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其它原因(苹果商品签收后对商品不满意) 用户签收商品,个人原因导致退换货,商品未拆包装,保证与出售时一样的前提下。 用户提供未拆封电子照片,承担商品往返运费。
其它原因(苹果商品签收后对商品不满意) 用户签收商品,个人原因导致退换货,商品未拆包装,保证与出售时一样的前提下。 用户提供未拆封电子照片,承担商品往返运费。
用户签收商品,个人原因导致退换货,已拆包装未使用(无任何人工使用痕迹) 用户需要承担已产生的运费和30%的商品折价费。
用户签收商品,个人原因导致退换货,已拆包装并已激活使用,无外观磨损。 原则上不支持退货,特殊情况下可以办理,但是要收取商品总价的50%作为折价费。(最终解释权归零零期所有)

7天无理由退货:
依据新修订的《消费者权益保护法》中第二十五条的相关规定要求,零零期7天无理由退货说明如下:自您实际收到商品之日起7日内,在商品完好未开封使用以及包装附件完整(如有赠品需一并退回)、且退货的相应往返运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。零零期承诺所售商品均为全新、正品,请您放心购买。

特别说明,以下情况不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:
1. 任何非零零期出售的商品
2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
3. 手机外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;
4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;
5. 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;
6. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
7. 无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
8. 其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的。

温馨提示: 在商品退货时,如有赠品需一并退回,同时需扣除相应优惠,如已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

验货与拒收政策:
为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,“零零期”不再为以上问题负责。 根据不同商品的不同属性,在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面,包括但不限于:商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。 如果您在签收前已确认上述问题无误,请您在物流单上签字确认。如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与我们客服联络确认,可以选择拒收整个订单。但如果订单商品含有密封包装,且拆封后 无质量问题时,不可拒收。 拒收业务完成后,您可联系“零零期”客服,客服在确认后会申请将您已支付的款项将按原支付方式和原路径安排退款。对于“零零期”原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,“零零期”将收取您的往返配送费。

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